靈魂之窗預約:

因為生性害羞所以就用私信約K大驗光,結果兩三天就有回覆,而且迅速敲定三天後驗光。

(補充:後續被推薦友人表示K大已經不提供站內信約,請電話預約XD)

中間我還弄了一些小烏龍,但服務態度還是蠻好的,雖然回電話回得有點慢,

而且員工間好像彼此不知道做過了些什麼XD  所以有重複打電話通知的情形XD

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挑框:

因為怕自己腦衝突然挑很炫但不合自己的鏡框,拜託友人陪我一起挑框。

因此在驗光前就先去挑框,過程中覺得店員蠻有耐心的而且眼光蠻好的(因為我很挑XD),

而且也不耐煩的看我在猶豫兩個根本長得一模一樣的東西XD 然後一直念念有詞的算預算XD


大概選了快一個小時,決定好預選名單打算驗光後再根據鏡片價格和預算決定。

店員也很爽快幫我抄好四五隻型號,包括我有點喜歡但比較不偏好選的高調日系框。

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驗光:

一開始是靈魂之窗店員幫我做簡單的檢測,看我當天適不適合驗光,還花時間解釋跟我解釋原理,

(我還蠻喜歡聽原理的XDDD)

後來就有一些比較基本的驗光過程,後來比較專業的東西好像就換K大親自接手XD

真的有專業度上升的感覺,而且發現對照前一付眼鏡,

發現之前的眼鏡度數是50/175 散光各自25度,

但現在的我度數只有(25-50)/(100-125),而且我沒有散光,眼睛形狀很好,

視力會模糊不是因為配不夠而是配太重了。


(這邊對K大印象蠻好的,他一測出我的視力就跟我說其實我可以不要配眼鏡,

完全不會擔心驗完光客人就跑了XD

而且他沒有去攻擊前一家眼鏡,而是說散光本身是會擾動的,

而度數可能是因為機器驗光有誤差,所以之前的處方籤可能是對的,覺得沒有同行相輕的感覺。

但聽到我四年前右眼被配過250,然後店家要配重一點讓另一邊近視變深、縮小視差,

覺得這有點誇張XD)


因為我的眼睛度數介於兩個度數之間,

所以K大就跟我討論要配比較重一點還是輕的就好,最後因為會騎車選重的。

(插曲:確認處方的時候因為上面寫得是比較輕的度數,和重得處方簽不同,

所以交給店員處理時差點根據輕得度數配,還好我有發現然後再跟K大確認度數XD)

整個驗光過程大概40分鐘吧,之後就根據預算選了hoya1.6的鏡片。

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交貨:

交貨的問題比較多就是了~ 原本我的單子上寫得是12/11,

但打去詢問卻發現他們的單子寫得是12/15,又加上鏡片師付好象delay所以就改15號交貨,

但15號打去的時候卻說來不及16號一定好,

但16號也沒有通知,我想就乾脆等到17號傍晚在詢問,結果終於好了。

(但說好的好了或有延期就通知呢XD)


靈魂之窗除了給我新的眼鏡外,也給了我專業的驗光報告,

還有對新眼鏡的度數重新確認,而且也有告知我如何適應新眼鏡,蠻仔細的。


調眼鏡的時候因為自己臉歪高低耳啦所以覺得店員調不太好覺得蠻正常的,

而且又要顧慮視野的正確性,所以我就想說回家感覺看看再說。

但回家後真的受不了,一動鏡框就會滑出來而且很不對稱,就又回去調了,

這次好像派了個高手(?)幫我調,最後才發現我其實比較不適合亞洲人版的鼻墊,

然後前一天的鏡腳沒有幫我做彎曲處理,所以到完全調好整個過程大概一個小時吧。

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感想:(可略過)

新眼鏡舒服很多,比較不會再有兩隻眼睛出力不平衡的部分,

至於推薦的鏡框有沒有真的很耐用就要等之後再說。

那我覺得驗光的部分是真的蠻專業沒話說,還看得見店內有很多專業儀器,

覺得是真的砸血本有用心要幫客人配到真的完全適合的眼鏡。

(我驗光時一直不自覺得想到底這家店是能撐多久、要背多少債XD)


所以我覺得可能因為這樣追求品質加上大量的訂單,

光一個客人像我這種眼睛狀況不大的都要花三四個小時跟我面對面處理,

還不算磨片等等複雜流程所消耗的時間,再乘上客人數的話,

造成交貨或一些服務過程上的delay和手忙腳亂,我覺得是可以接受的。

比起繼續用錯誤的度數而且還從小用錯用到大,我覺得能用更了解自己的眼睛,

而且是用更正確的方式照顧他,又加上沒有格外為這樣不同一般眼鏡行的專業度付驗光費,

我覺得我可以接受這樣的trade-off,而且我也覺得很值得,

因為來這裡我所希望得到的就是專業的驗光、正確的知識。


當然,服務的流程有很多可以再改進的地方,就我對服務設計的理解,

改進服務的部分其實不只是人手訓練,包涵一整套完整服務系統、流程的建立,

還有怎麼建立和廠商聯絡、洽談的制度,工作量的分配等等,

整套服務流程都需要重新設計,要把這些都改好了才有可能轉化成更好的使用者經驗。

對於草創之初的K大我還是想給鼓勵,因為我真的對這種專業的堅持很敬佩,

希望可以繼續堅持下去:)

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